De forretningsmæssige muligheder med digital signage

De forretningsmæssige muligheder med digital signage bliver desværre ofte overset. Derfor har jeg skrevet denne artikel, som er til dig, der gerne vil videre mere om de mange muligheder der er. Du bl.a. læse hvordan det kan hjælpe din virksomhed med salg, intern kommunikation, procesoptimering m.m.

Ikke kun til retail-industrien

Hvis du tænker, at det kun er retail og detailhandlen der kan udnytte de forretningsmæssige muligheder med digital signage, er du langt fra den eneste. Men det er faktisk ikke korrekt, for uanset hvilken branche du befinder dig i, vil der være værdi at hente i anvendelse af digitale skilte.

Med andre ord, er der også værdi af hente for din forretning.

Det er lidt af en påstand, når jeg ikke ved hvilken forretning du driver. Og driver du en lille virksomhed med ganske få ansatte, er det sandsynligt, at jeg kan ramme forkert.

Min påstand bygger ganske enkelt på, at alle virksomheder på et eller andet niveau, har brug for at kommunikere. Til det formål er digital signage helt oplagt. Du skal altså opfatte kommunikation langt bredere, end blot at lave digitale prisskilte eller videopræsentationer af dit produktkatalog.

Helt overordnet kan du tænke i kommercielle  og informative budskaber. De kommercielle budskaber er typisk digitalskilte med reklamebudskaber. De informative skærme er skilte med informativ værdi som f.eks. infoskærme i en lufthavn. Men informative skilte kan også være interne. Det gælder f.eks. når vi taler om infoskærme til virksomheder.

Kommunikation i et bredere perspektiv

I et akademisk perspektiv er begrebet kommunikation bredt funderet. Den del af kommunikationen som er interessant i et digital signage perspektiv, handler om informationsformidling – altså envejskommunikation.

Der er en tendens til at mange udelukkende tænker digitale skilte som en platform til at formidle reklamebudskaber. Og hvis det er sådan du tænker, går du glip af række andre muligheder, hvor digital signage kan understøtte din forretning.

Måder du kan tænke på

For at få værdi af digital signage, skal du starte fra toppen og arbejder dig nedad. Du skal IKKE starte med at købe et digital signage system, og herefter tænke – hvad kan jeg bruge det til. Din investering skal naturligvis være begrundet i et ønske om at understøtte den strategiske retning, der er sat for din virksomhed. Du kan læse mere om strategi og digital skiltning her: Digital skiltning – den ultimative strategi guide

Med det i tankerne, kan du starte fra toppen og tænke: ”Jeg har disse informationer til rådighed i mine IT-systemer – hvordan kan jeg bruge dem, til at formidle viden, som kan skabe værdi for min forretning”.

Du kan også tænke: ”Jeg har disse fokusområder, der understøtter vores strategi – hvilke informationer har jeg til rådighed, jeg kan formidle, så de skaber værdi for min forretning”.

I bund og grund er det samme resultat du opnår. Du vælger de informationer du har til rådighed, og filtrerer dem gennem jeres strategiske retning. Det der kommer gennem filteret, er de områder, der har værdifulde informationer, der kan formidles, og som bedst muligt understøtter din forretning.

Lad os tage et par eksempler

For at give dig en ide om hvordan ovenstående kan omsættes til nogle operationelle mål, er det nok nemmest at tage et par eksempler. Og lad os bare kigge på eksmpler som IKKE er fra retail-branchen.

Et eksempel fra en familiepark

I første eksempel arbejder du en i en familiepark. Det kunne være en dyrepark, forlystelsespark eller noget tilsvarende. Der er en strategisk målsætning om at give de besøgende gæster den bedst tænkelige oplevelse, og samtidig maksimere dit salg.

Spørgsmålet er derfor – hvilke informationer har du til rådighed, som du kan formidle, med henblik på at understøtte målsætningen om at give de besøgende en god oplevelse, og forøge dit salg?

F.eks. ved du hvilket spisesteder der er i parken, og hvornår der er mest kø. Du har også real-time informationer om antallet af personer i kø til de forskellige forlystelser. Du ved hvilke produkter der sælger bedst i forhold til det aktuelle vejr.

Lad os bare stoppe her, og kigge på, hvad disse få informationer kan bruges til.

Ideliste til familieparken

• Ingen besøgende gider køer. For at undgå lange køer ved spisestederne, annoncerer du differentierede priser på menuerne. Dem der spiser inden kl. 11.00 og efter kl. 14.00 får rabat. Som en positiv sidegevinst, opnår du bedre ressourceudnyttelse, da du ikke skal planlægge efter peaks, men kan sætte bemandingen ud fra et mere jævnt tryk.
• På baggrund af realtidsinformationer om køer ved attraktionerne, formidler du informationer om, hvilke forlystelser der er mest kø ved. Baseret på historiske data, annoncerer du ligeledes forventede kø-tider senere på dagen.
• Med afsæt i historiske salgs-data ved du, at salget af kager til eftermiddagskaffen er næsten aftaget kl. 16.30. Fra kl. 16.30 og frem, formidler viden om restsalg til stærkt nedsatte priser. Dermed undgår du madspild, som kunne være en målsætning for jeres bidrag til FN’s verdensmål. Samtidig fårdu en øget omsætning på varer, som ellers ville blive destrueret.
• Du konfigurerer dine infoskærme, så de automatisk skifter indhold i forhold til den aktuelle vejrsituation. F.eks. ved du, at når temperaturen er over 20 grader, skal der annonceres salg af is, og når temperaturen er under 10 grader, skal der annonceres salg af varm kaffe / kakao. På den måde optimerer du fuldautomatisk dig salg ud fra det aktuelle vejr.
• Du ved hvilke events i parken, der er de største tilløbsstykker. Du annonceret tidspunkterne på dine infoskærme, så de besøgende hurtigt kan få et overblik over dagens vigtigste begivenheder. På samme skilt annoncerer du f.eks. salg af årskort til parken, hvis det er tæt på parkens lukketid. På øvrige tidspunkter annonceres andre relevante tilbud.

Som det fremgår af disse eksempler, kan du med relativt få informationer, give de besøgende en bedre oplevelse i parken, samtidig med at du optimerer dit salg.

Et eksempel fra en handelsvirksomhed

I næste eksempel arbejder du i en handelsvirksomhed. Der er en statisk målsætning om at styrke salget og forbedre samarbejdet.

Igen er spørgsmålet – hvilke informationer har du til rådighed, som du kan formidle, men henblik på at understøtte de strategiske fokusområder.

F.eks. har du data om den aktuelle lagerbeholdning på de produkter du sælger. Du har også historiske data, som fortæller, hvilke produkter der sælger bedst, hvor og hvornår. Og på jeres intranet ligger der nyheder fra de respektive afdelinger i virksomheden.

• Med afsæt i den aktuelle lagerbeholdning, og historiske salgs-data, formidler du en top-5-liste over de produkter, der er størst mulighed for at sælge på nuværende tidspunkt af året.
• Der formidles en liste med produkter, der udgår eller kommer i en ny variant. Listen er sorteret i datoorden, så de produkter der snart udgår / udskiftes, står øverst på listen. Samme med listen vises potentielle rabatkoder, som sælgerne kan tilbyde deres kunder, for at styrke et potentielt salg.
• Nye produktvarianter, opgraderinger eller erstatninger vises som reklamespots til sælgerne, således de er orienterede om de nyheder, de kan sælge ind til deres kundekreds.
• Vigtige KPI’er og data fra analyseafdelingen trækkes fra regneark, og formidles som nyheder til salgspersonalet. Tilsvarende trækkes andre relevante nyheder fra intranettet, som giver alle virksomhedens ansatte et hurtigt indblik i de vigtigste overskrifter.

Du kan sikkert komme på andre typer virksomheder, og data de måtte have til rådighed. Pointen er, at din virksomhed gemmer på vigtige data, som kan skabe stor værdi, hvis de formidles til ansatte, kunder, gæster m. fl.

Som det fremgår at de få eksempler ovenfor, er de forretningsmæssige muligheder med digital signage ikke kun til retail-industrien. Ligeledes er det ikke kun et værktøj til at producere reklamebudskaber. Tænker du kommunikation og formidling af budskaber i et langt bredere perspektiv, er det et fantastisk værktøj til at understøtte forretningen, uanset hvilken strategisk retning I har valgt.

Digital signage version 2.0

På nuværende tidspunkt anvendes digital signage typisk som rene formidlingssystemer, med indhold der vises på en eller anden form for skærm.

Med den teknologiske udvikling i touchskærme, og tilsvarene udvikling af digital signage software, bliver flere og flere digitale skærme gjort interaktive. Interaktive skærme kan aktivere publikum, og samtidig give plads til mere indhold, som kan vises på baggrund af den enkeltes interesser.

Denne overvejelse kan du have med i dine betragtninger, når du skal udtænke selve layoutet af de informationer, der skal formidles.

Når vi taler om interne informationssystemer, som i ovennævnte handelsvirksomhed, er interaktive løsninger måske ikke så aktuelle. Men hvis du vil formidle informationer til gæster i en familiepark, kan det være praktisk, at gæsten kan vælge et interesseområde, og via et touchinterface, dykke ned i emnet, for at finde yderligere informationer.

Summary

Som det fremgår af artiklen, er de forretningsmæssige muligheder med digital signage meget mere end reklameskilte til retail-industrien. For at få værdi af din digital signage investering, bør du tage afsæt i den strategiske retning, der er sat for din virksomhed. Brug skærmene til at formidle viden, der understøtter de fokusområder, der skal sikre, at i når i mål med jeres vision.

Når du skal finde frem til hvilke informationer, der skal formidles på jeres digitale skilte, kan du tage udgangspunkt i den samlede mængde af informationer I har til rådighed. Herefter bruger du de strategiske fokusområder som filter. Herefter vil du ende op med de data, der bedst muligt understøtter jeres forretning.

Alternativt kan du tage udgangspunkt i de udvalgte fokusområder. På baggrund heraf, kan du gå på ”jagt” i jeres informationssystemer, for at finde de data, der skal formidles, for bedst muligt at understøtte jeres forretning.

Herefter skal du finde den rette digital signage software, med henblik på at skabe de præsentationer der kan formidle de udvalgte data. Valget af denne software, er et emne jeg behandler i en artikel med titlen “Hvad er digital signage?” Er du interesseret i at læse mere generelt om digital signage kan du finde viden i arkivet: “Digital Signage“

Hvis du allerede har godt styr på de strategiske overvejelser, kan du overveje at få en demolicens og teste PADS4 infoskærm software.

Du er ikke alene…

Ingen jeg løber, så husk på, at du altid er velkommen til at række ud for at få et indspark eller tip til denne proces.

Desværre er mange af de nuværende digital signage leverandører etableret med afsæt i retail-branchen. Derfor tænker ofte kun i reklamebudskaber, når der tales om digitale skilte.

Men – tænkt bredt og tænk strategisk – så er du på rette vej. Og som sagt – spørg hvis du har brug for et input. Jeg vil rigtig gerne høre om dit projekt, og hvilket overvejelser du arbejder med.