I artiklen “Digitaliseringsstrategi for skiltevirksomheder” kommer jeg med et bud på en 3-trins plan, hvor skiltevirksomhed som mangler en digitaliseringsstrategi, kan hente viden. En lang række traditionelle skiltevirksomheder har ikke udarbejdet en digitaliseringsstrategi, og mister dermed en oplagt mulighed, de kan bygge deres fremtidige forretning på. Udfordringen er, at digitaliseringen af den traditionelle skilteforretning, kræver helt nye forretningsprocesser, og personale med tunge IT-kompetencer, som ikke findes i den nuværende stab. Men der er en farbar vej – hvilket denne artikel handler om.
Skiltevirksomhedernes digitaliseringsudfordringer
Når noget virker uoverskueligt, og du mangler viden, kan det være fristende at udskyde handlinger og beslutninger til ”et andet godt tidspunkt”. Men tiden løber, og risikoen for at du mister både kunder og forretning, bliver større og større, i takt med at flere og flere skilte digitaliseres.
Hvor skal du starte, hvis du gerne vil digitalisere din skilteforretning? Hvilke kompetencer skal du råde over i din virksomhed? Hvilke værktøjer skal du investere i, for at du kan sælge digitalskilte til dine kunder? Hvilke forretningsprocesser har du behov for at implementere?
Spørgsmålene hober sig op, og det kan være svært at finde svar, hvis du ikke selv har erfaringer med køb og salg af soft- og hardware.
For at komme i mål, bør du lave en plan for hvilken vej du vil tage. Planen kan du opdele i mindre bidder, som dermed bliver de operationelle opgaver der skal løses, for at nå dit mål.
Hvilket mål skal du løbe efter i din digitaliseringsstrategi?
For at tage hul på de mange spørgsmål du måtte sidde med, skal du starte fra toppen og definere hvilket mål du vil løbe efter. Husk på, at du ikke behøver at sigte efter det ”ultimative” mål i din første målsætning. Spørger du mig, vil jeg anbefale at starte simpelt og få nogle succesoplevelser, som du kan bygge videre på.
Helt overordnet handler det naturligvis om, at du gerne vil sælge digitale skilte til dine kunder. Her kan du starte med at spørge dig selv om:
”Hvordan skal jeg sælge digitalskilte og infoskærme til mine kunder, og hvad er årsagen til mit valg?”
Slutmålets påvirkning af din digitaliseringsstrategi
Svaret på den langsigtede plan med din forretning, er med til at afgøre, i hvilken grad du skal satse på digitaliseringen.
Med det siger jeg også, at der findes flere niveauer af digitalisering, du kan overveje.
Graden af digitalisering
Hvis det langsigtede mål med din virksomhed går i retningen af, at du vil maksimere salgsværdien, bør du helt sikkert overveje at tage salg af digitale skilte ind som en integreret del af din forretning. En potentiel køber vil dermed kunne tilbydes en forretning, som både kan levere analoge såvel som digitale skilte, med alle de fordele det giver i forhold til omsætning og synergier.
Er målsætningen mindre ”ambitiøs”, kan du i stedet overveje en digitaliseringsstrategi, som er baseret på en samarbejdspartner. Du skal blot være opmærksom på, at værdien af din virksomhed, naturligvis afhænger af, hvilket produkter, ydelser og kunder du kan sælge med som en del af din forretning.
Slutmålet for den integrerede digitaliseringsstrategi
Lad os starte med at kigge på en skilteforretning, med salg af digitale skilte som en integreret del af virksomheden.
For at arbejde med digitalskilte og infoskærme som et produkt i din virksomhed, er der følgende områder du skal have ind i din forretning:
- Digital signage software til udvikling af indhold til skærmene hos dine kunder
- Køb og installation af skærme der passer til den enkelte opgave hos kunden
- Vedligeholdelse af hardware og software – både centralt og hos kunden
- Forståelse for salg af ydelser der knytter sig til digitalskærme
Lad os dykke ned i de enkelte punkter, og slutteligt forholde os til, hvad du kan gøre, for at komme i mål med disse emner.
Digital signage software
Der findes mange digital signage løsninger på markedet, og det kan være vanskeligt at vælge, hvilket man skal tage ind. Ikke desto mindre er valgt vigtigt, da det kan have indflydelse både på din og kundernes forretning, hvis du vælger forkert. Derfor kan du med fordel spørge en række forskellige leverandører, og er du usikker i dit valg, kan du eventuelt tage en uvildig IT-konsulent ind som sparringspartner. Vil du vide mere om rådgivning og sparring til dine infoskærme og digitalskilte, kan du læse mere her: Digital skiltning – den ultimative strategi guide
Der er blot en vigtig ting, du skal være særlig opmærksom på, og det handler om de forskellige leje-løsninger du kan tilgå via Internettet. I fagsprog kaldet SaaS løsninger.
Du kan læse meget mere om digital signage i artiklen: Hvad er digital signage?
Køb og installation af hardware
For at kunne levere en digitalskærmsløsning til en kunde, skal du bruge hardware til afvikling og visning af indholdet der skal være på skiltet.
Der findes flere forskellige typer hardware du kan vælge blandt. Og for at komplicere tingene yderligere, er dit valg af hardware også betinget af, hvilken digital signage software du har valgt at anvende.
Vedligeholdelse af hardware og software
Modsat analoge skilte, er der behov for at du løbende holder både hardware og software opdateret med nye versioner. Med andre ord, så er en leverance ikke nødvendigvis 100% afsluttet selv om du har leveret selve digitalskiltet.
Det kan lyde temmelig uoverskueligt, og hvis ikke du tænker sig godt om, kan du ligefrem tabe penge på sit salg. Omvendt er det også en god kilde til fremtidige indtægter.
Forståelse for salg af ydelser til digitale skilte
En serviceaftale er blot en af flere ydelser, du kan tilbyde – mod betaling – til dine kunder. Derfor er det vigtigt, du forholder dig til, hvilke tillægsydelser der knytter sig til salg af digitale skilte, så du kan give kunden et valg om tilkøb af disse.
På listen over potentielle tillægsydelser du kan sælge, kan nævnes:
- Serviceaftale som kunden kan bruge til udbedring af fejl
- Vedligeholdelsesaftale på software, så kunden kan opgradere når der kommer nye versioner med ny funktionalitet og udbedring af fejl
- Indholdsproduktion hvis kunden ikke selv ønsker at udvikle præsentationer til skærmene
- Overvågning af kundens skærme
- Undervisning i brug af designer-værktøjet i digital signage pakken
Der er sikkert flere tillægsydelser du kan tilbyde dine kunder. Pointen er, at modsat analoge skilte, er der mulighed for at sælge tillægsydelser, når du arbejder med digitale skilte.
Sådan får du punkterne indarbejdet i din forretning
Jeg har opdelt mine anbefalinger i 3 niveauer, som er beskrevet herunder. Hvert niveau henvender sig til skiltevirksomheder med forskellige erfaringsniveauer og ambitioner i forhold til graden af digitalisering de vi give sig i kast med.
Niveau 1 – kom i gang med salg af digitale skilte
Første niveau henvender sig til de skiltevirksomheder som er nye på området, og som både mangler erfaringer og kompetencer til at drive det internt i egen virksomhed.
Ligeledes henvender dette niveau sig til virksomheder med en langsigtet forretningsstrategi, som indbefatter salg af digitalskilte til egne kunder, men UDEN et ønske om at integrere dette forretningsområde i egen virksomhed.
På dette niveau, har du brug for en partner, som kan hjælpe med følgende:
- Deltagelse på salgsmøder med potentielle kunder
- Køb af hardware og software til solgte løsninger
- Overvågning, drift, fejlfinding og vedligeholdelse af solgte løsninger
- Indholdsproduktion til kunden
- Udbyde tillægsydelser og varetage udførslen af den solgte ydelse
For at komme i gang med niveau 1, vil jeg anbefale, at du tager en dialog med en række leverandører af digital signage løsninger, og finder en partner, hvor både kemi og de tilbudte ydelser passer til din forretning.
På dette niveau, er der et tæt samarbejde mellem dig og partneren, så det er vigtigt – både for dig og dine kunder – at der er en god relation og et godt samarbejde at bygge på.
Niveau 2 – investering i eget driftsmiljø
Andet niveau henvender sig til de skiltevirksomheder, som har fået lidt erfaringer med salg af digitale skilte, og som er klar på at tage dele af anskaffelser og driften ind som eget ansvar.
På dette niveau vil du som skiltevirksomhed, påtage dig et større ansvar for anskaffelsen af den hardware der skal bruges til kundeprojektet. Med den erfaring du har opbygget vil du selv stå for hjemtagelse og konfiguration af hardwaren. Det samme gælder for den del af softwaren, som knytter sig til afvikling af indholdet på hardwaren, mens installation og drift stadig kan varetages af din samarbejdspartner.
Det vil også give mening, at du helt eller delvist varetager indholdsproduktionen til kundens skilte. Der kan dog være behov for særligt komplekse præsentationer med integration til eksterne IT systemer og regler som styrer afviklingen. Her vil det nok være hensigtsmæssigt at benytte partneren – evt. købe partneren som hjælp så du selv kan lære at opbygge komplekse præsentationer.
Alt efter dit tekniske niveau, kan du overveje, om der også er dele af tillægsydelserne du selv vil udbyde og varetage overfor din kunde. Her er det vigtigt at forhold sig til, at den aftale du sælger til din kunde, selvfølgelig skal kunne overholdes. Overvej derfor, om du evt. skal lave en backup-aftale med din partner, hvis du tager denne del ind i din forretning på nuværende niveau.
Niveau 3 – selvkørende eventuelt med backup
På det tredje niveau er du så langt, at du selv kan varetage opgaven som leverandør af digitale skilte til dine kunder.
Når du kommer hertil, vil du have en god portion erfaring med alle de komponenter der indgår i en leverance af digitale skilte. Du vil også have fundamentet til at kunne investere i en forretningsorienteret teknisk IT-ressource, som vil være det primære omdrejningspunkt i forhold til alle de daglige gøremål i driftsmiljøet.
Herfra er det et spørgsmål om at opbygge erfaringer, og følge udviklingen inden for digitalskilte og infoskærme. F.eks. er der meget som tyder på, at vi vil se flere og flere interaktive skilte, og sådanne trends vil I også skulle forholde jer til i jeres forretning. Det er vigtigt at huske på, at inden for IT kommer der løbende nye teknologier, som åbner nye muligheder, I kan / skal følge med i.
Du kan evt. overveje, om det stadig vil være en god ide at have en partner med på sidelinjen til sparring, implementerings-assistance og backup.
Opsummering
Start med udgangspunkt i det langsigtede mål for din forretning, og beslut dig for, hvilken grad af digitalisering du vil arbejde i retning af. Du kan tage udgangspunkt i de 3 niveauer jeg har beskrevet i afsnittet: ”Sådan får du punkterne indarbejdet i din forretning”.
Hvis du starter uden erfaringer med salg af digitale skilte, med ønske om at nå niveau 3, er det fint at have det som det ”ultimative” mål du vil nå. Men start gerne simpelt og opbyg erfaringer undervejs. Sæt evt. niveau 1 som først mål, og lav en plan sammen med en partner.
Husk i øvrigt på, at de punkter jeg har defineret for de forskellige niveauer, blot er et forslag du og din samarbejdspartner kan tage udgangspunkt i. Alt efter hvilket erfaringsniveau og kompetencer du har i virksomheden, kan der være emner på de enkelte niveauer som flyttes eller slettes ligesom nye kan komme til. Det vigtigste er, at du har nogle punkter at arbejde hen mod, og at den første plan ikke skal indeholde ALT du skal nå som dit slutmål.
Vær særlig opmærksom på dit valg af digital signage system, og se bort fra de leverandører, som udelukkende tilbyder løsninger, der er abonnementsbaserede sky-løsninger (SaaS). Når først valget er truffet, har det indflydelse på dine kunder, hvis du senere ønsker at ændre dit valg. Rådfør dig evt. med en uvildig leverandør.
Hvis du vil vide mere om emnerne i denne artikel, kan du læse mere uddybende om strategien bag digital skiltning. Du kan også læse mere om ideerne bag digital signage og infoskærme i artiklerne “Hvad er digital signage?” og “Hvad er en infoskærm?“. Der er også informationer om digital signage løsninger du kan kigge nærmere på.
