Hvad koster et køsystem?
Prisen på et køsystem følger antal billetter. Antallet af skærme, terminaler og medarbejdere har ingen betydning for prisen. Det er en vigtig forskel fra digital signage, hvor prisen typisk følger antal skærme. Her betaler du for den mængde kunder, systemet skal håndtere, og du kan sætte lige så mange betjeningssteder op, som I har brug for, uden at abonnementet ændrer sig. Jeg arbejder med Moviik, og herunder kan du se, hvad selve køsystemet dækker, hvad der købes som udstyr, og hvilke poster der kommer oveni.
Prisen følger antal billetter
En billet svarer til én kunde, der stiller sig i køen. I praksis betyder det, at et lille apotek med tre skranker og få hundrede daglige kunder betaler mindre end en enkelt stor filial med to skranker og lange køer. Det er kundemængden, der driver prisen, og ikke hvor meget udstyr I stiller op.
Det gør det også nemt at regne på. Kender I jeres besøgstal, kender I stort set jeres abonnement.
Kun softwaren er abonnement
Hos Moviik er det alene køsystemet, der betales som abonnement. Hardwaren køber I og ejer den.
Det er en vigtig skelnen, når I regner på totalen, og det er en af de hyppigste misforståelser. Abonnementet dækker softwaren, altså køafvikling, billetter, opkald, ventetidsberegning og rapportering, mens nummerstandere, skærme, computere og øvrigt udstyr er en engangsinvestering. Fordelen ved den opdeling er, at driftsomkostningen bliver forudsigelig og alene følger jeres kundemængde, mens udstyret afskrives som ethvert andet inventar.
Hvad de tre modeller dækker
Moviik har tre niveauer, og forskellen mellem dem ligger i billetmængde, antal lokationer og hvor meget der kan integreres med jeres øvrige systemer. Herunder står, hvad hver enkelt model dækker, så I kan se, hvor jeres eget forbrug lander.
- Standard. Op til 7.500 billetter om måneden pr. filial og op til 10 lokationer. Du får kø, tidsbestilling, selvbetjeningskiosk, skærmvisning, ventetidsberegning og geo-fencing.
- Business. Op til 30.000 billetter om måneden pr. filial og op til 50 lokationer. Oveni får du API og webhooks, synkroniserede ventelister og bookinger, brugerroller, egne rapporter og analyse på tværs af lokationer.
- Enterprise. Ubegrænset antal besøg og lokationer, med SSO, SLA på oppetid, egne integrationer og fast kontaktperson.
[UDFYLD PRISERNE HER. Dine danske priser i kroner, ikke Moviiks listepriser i euro.] Angiv gerne en pris pr. måned for Standard og Business, og »efter aftale« for Enterprise.
Der er 15 dages gratis prøve på Standard og Business, så I kan se systemet køre på jeres egne kunder, inden I beslutter jer. Prøveperioden er samtidig den hurtigste måde at finde ud af, om billetmængden i den model, I har kig på, holder til jeres virkelighed, eller om I skal et niveau op.
Du får det komplette system uanset model
Modellerne skruer på mængde, ikke på kernefunktionen. Selve køsystemet er det samme, om I vælger den mindste eller den største model. Der er ingen begrænset udgave, hvor det væsentlige først kan købes til senere. Det betyder, at I kan starte småt og vokse uden at skulle skifte system undervejs. I flytter blot op i billetmængde, når kundetallet stiger.
Nummerstander eller telefon, kunden vælger
Køsystemet understøtter både helt almindelige printede billetter fra en nummerstander og digitale billetter på telefonen. Digitale billetter er et tilbud, ikke et krav. En traditionel nummerstander med billetprinter kører på præcis samme system. DSB bruger den løsning. Kunderne trækker en printet billet som altid, mens systemet bagved er det samme.
Vælger kunden i stedet telefonen, skal der ikke hentes nogen app. Hun scanner en QR-kode på stedet, og koden åbner en webside, hvor hun trækker sit nummer og derefter kan følge køen på skærmen i lommen. Det er ofte forskellen på, om den digitale del bliver brugt. Meget få installerer en app for at stå i kø i ti minutter.
I behøver altså ikke vælge side. Begge dele kræver, at kunden er mødt op. Enten trækkes en seddel i standeren, eller også scannes QR-koden på stedet. Forskellen er, at kunden med telefon derefter kan bevæge sig væk fra køen og følge med på skærmen i lommen.
Ren skyløsning
Systemet kører i skyen, så I skal ikke hoste noget i eget driftsmiljø. Der skal ikke installeres en server, afsættes plads i jeres serverrum eller lægges opgaver hos jeres IT-afdeling. Det fjerner både en investering og en driftsopgave fra regnestykket. Opdateringer og vedligehold af selve systemet ligger hos leverandøren. I skal forholde jer til jeres egne standere, skærme og betjeningssteder, og ikke til softwaren bagved.
Udstyret der købes til løsningen
En komplet løsning har som regel fem poster ud over selve køsystemet, og det er dem, der afgør, hvad det samlede beløb ender på:
- Nummerstandere med billetprinter, hvis I vil tilbyde printede billetter. De købes, og de skal have strøm og netværk på placeringen.
- Skærme til kønumre og kald i de områder, hvor kunderne venter.
- Computere eller afspillere til skærmene, og eventuelt tablets eller kiosker til selvbetjening.
- Montering og installation, altså ophæng, kabler og ofte føring af strøm og netværk frem til placeringen.
- Opsætning og integration, altså køflow, servicetyper, prioritering og kobling til jeres eksisterende systemer.
Det er stort set de samme poster som ved en digital signage løsning, og de bliver lige så ofte glemt, når tilbud fra forskellige leverandører skal holdes op mod hinanden. Bed derfor om at få dem prissat hver for sig, så I kan se, hvad der er software, hvad der er udstyr, og hvad der er arbejdstimer.
Sådan finder vi den rigtige model
Fem spørgsmål er nok til at pege på den rigtige model og regne på det samlede beløb. Kan I svare på dem herunder, kan jeg regne resten:
- Hvor mange kunder betjener I om måneden, både samlet og pr. lokation?
- Hvor mange lokationer skal med, og skal de ses samlet?
- Skal der en eller flere nummerstandere med billetprinter med i løsningen, og hvor skal de stå?
- Skal køen kobles til tidsbestilling eller til jeres eksisterende systemer?
- Har I skærme og betjeningssteder i forvejen, eller skal det leveres med?
Med de svar kan jeg give en samlet pris på abonnement, udstyr, montering og de timer, der skal til for at få køflowet til at passe til jeres måde at arbejde på. Er I en offentlig myndighed, er der desuden nogle særlige krav til køafviklingen, der bør afklares først.
Ofte stillede spørgsmål
Skal vores kunder have en smartphone?
Nej. Systemet understøtter en traditionel nummerstander med printede billetter på lige fod med digitale billetter. DSB bruger netop den løsning. I kan tilbyde begge dele på samme tid og lade kunden vælge.
Er udstyret også et abonnement?
Nej. Hos Moviik er det kun softwaren, der er abonnement. Nummerstandere, billetprintere, skærme og øvrigt udstyr køber I, og I ejer det.
Bliver det dyrere, hvis vi sætter flere skærme op?
Ikke i abonnementet. Det følger antal billetter, ikke antal skærme eller betjeningssteder. Til gengæld koster selve skærmene og monteringen af dem.
Skal vores kunder installere en app?
Nej. Kunden scanner QR-koden på stedet og trækker og følger billetten i telefonens browser. Der er ingenting at hente i App Store eller Google Play. Du kan altså ikke trække en billet hjemmefra, og gemmer nogen linket bag QR-koden, kan geo-fencing sættes op, så der kun kan trækkes billet inden for en bestemt afstand af adressen.
Hvad sker der, hvis vi får flere kunder end modellen dækker?
Så flytter I op i model. Systemet er det samme, så I skifter ikke løsning. I flytter blot op i billetmængde. Overstiger I den største standardmodel, går I over på en aftale efter forbrug.
Skal vi hoste noget selv?
Nej. Det er en ren skyløsning uden server hos jer.