Virtuel kø
Kunden tager sin plads i køen og går. Rækkefølgen består, mens kroppen laver noget andet. En virtuel kø flytter selve ventetiden væk fra rækken foran skranken. Kunden trækker sin billet på stedet, følger køen på telefonen og kommer tilbage, når det er ved at være hendes tur.
Det ændrer to ting. Oplevelsen af at vente bliver en anden, fordi ventetiden bliver til tid, kunden selv råder over. Og der bliver færre mennesker i venteområdet på samme tid, fordi den, der har taget sin plads i køen, ikke behøver blive stående i lokalet for at beholde den.
Billetten trækkes på stedet, og ventetiden er fri
Kunden scanner en QR-kode ved ankomsten. Koden åbner en webside, hvor hun trækker sit nummer til køen og derefter kan følge udviklingen, mens hun laver noget andet. Hun kan handle et andet sted i centret, hente en kop kaffe eller sidde i bilen. Siden viser, hvor mange der er foran hende, og hvornår det nærmer sig. Det kan kombineres med en besked på SMS eller WhatsApp, når det er ved at være hendes tur, og I kan selv sætte grænsen for, hvor få der skal være foran hende, før beskeden sendes. Beskederne afregnes pr. stk., fordi der ligger en teletakst bag hver enkelt.
Der skal ikke installeres nogen app. Billetten lever i browseren, hvilket er hele forskellen på, om folk bruger det eller ej. Vil I sikre, at ingen trækker billetter uden at være mødt op, kan geo-fencing sættes op, så billetten kun kan trækkes inden for en bestemt afstand af stedet.
Færre mennesker i lokalet på samme tid
Den virtuelle kø er også et kapacitetsværktøj. Har I trange lokaler, et lille venteområde eller perioder med spidsbelastning, flytter den virtuelle kø presset ud af rummet uden at flytte kunderne væk.
Det gør ventetiden mere tålelig, fordi den bliver til tid, kunden selv råder over. Og en kunde, der har brugt ventetiden fornuftigt, er i bedre humør, når hun endelig kommer til. Vær opmærksom på, at nogle kunder kommer for sent tilbage. Systemet kan konfigureres til at håndtere det, så en billet udskydes eller falder bagud uden at vælte resten af køen, men det er et valg og ikke en given ting. Sætter I for eksempel grænsen for beskeden ved to kunder foran, kan I med god grund mene, at der så ikke også skal være mulighed for at udskyde. De to indstillinger udelukker ikke hinanden, og hvad der er rigtigt, afgøres fra installation til installation.
Den virtuelle kø erstatter ikke den fysiske
De to kører side om side i samme system. Kunder uden telefon trækker en billet i nummerstanderen som altid. Det samme gør de kunder, der bare foretrækker en seddel i hånden. De to slags billetter indgår i den samme rækkefølge.
Det er en forudsætning i det offentlige, hvor ingen borger må stilles ringere for ikke at have en smartphone. Men det er også bare god service i en butik.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis kunden ikke er tilbage, når det bliver hendes tur?
Systemet kan håndtere, at en billet udskydes eller forlades. Hvordan I vil have det til at fungere i praksis, er en beslutning, vi tager sammen ved opsætningen.
Kan kunden trække billet hjemmefra?
Nej, for adgangen sker ved at scanne QR-koden på stedet. Og med geo-fencing kan I håndhæve, at der kun trækkes billet i nærheden af adressen.
Koster det ekstra oven i køsystemet?
Den virtuelle kø er en del af systemet frem for et tilkøb. Prisen følger antal billetter, og du kan se mere under hvad et køsystem koster.
Vil I give kunderne deres ventetid tilbage?
Fortæl mig, hvor mange der venter hos jer på en travl dag, og hvor meget plads I har. Så kan vi tale om, hvor meget en virtuel kø ville flytte, både i oplevelse og i kapacitet. Vil I hellere se det køre først, kan vi sætte en prøveperiode op på jeres egne kunder.