Interaktive løsninger
Et digitalskilt har ikke større værdi end sin evne til at tiltrække opmærksomhed. Et skilt, der ikke bliver set, er værdiløst, og derfor er spørgsmålet om opmærksomhed det første, du skal tage stilling til, når du investerer i skærme. Indholdet på dit skilt konkurrerer mod alle de andre enheder, der kræver opmærksomhed omkring os. Din smartphone bruger lyde og vibrationer til at holde fat i dig, og det er den slags konkurrence, dit indhold er oppe imod.
Interaktive løsninger er en måde at vinde den konkurrence på, fordi indholdet skifter i det øjeblik, publikum gør noget. Herunder er fem eksempler på interaktivt indhold der udløses af en såkaldt trigger – eller det vi på dansk ville kalde en hændelse.
Indholdet udløses af en hændelse
Interaktiv kommunikation tager afsæt i din virksomhed. Det handler om at finde det indhold til skærmene, der har potentiale til at tiltrække og fastholde opmærksomheden hos netop dine kunder eller gæster.
Fælles for løsningerne herunder er, at indholdet udløses af en hændelse frem for af en tidsplan. Det stiller krav til den software, du vælger, for din digital signage platform kan sætte begrænsninger for, hvilke triggere du kan arbejde med. Som PADS4-partner peger jeg naturligvis på den platform, men du kan få en demolicens og selv teste, hvor langt du kan komme.
Nogle skærme får i øvrigt opmærksomheden forærende. Arbejder du i en branche, der selv producerer informationer, som publikum har en interesse i at opsøge, er slaget om opmærksomheden allerede vundet. Det gælder museet, der viser informationer om udstillingen, den zoologiske have, der viser tidspunkter for fodring af dyrene, lufthavnen, der viser ankomst og afgang, og konferencehotellet, der viser hvem der skal være i hvilket lokale.
Den type skærme kalder jeg infoskærme, og de har primært et informativt formål. Bruger du for meget plads på reklamebudskaber på en infoskærm, risikerer du, at formålet dør, og så giver du publikum en dårligere oplevelse end den, de kom efter.
Lift and Learn, løft produktet og få historien
Kunden tager en vare op fra hylden, og skærmen fortæller om netop den vare. Løsningen bygges typisk ind i en produkthylde, som tilsluttes en Windows-pc via et USB-stik. Når et produkt løftes ud af hylden, skifter digitalskiltet indhold, så det matcher præcis det produkt, kunden står med i hånden. Løfter kunden to produkter på samme tid, opdeles skærmen, så de to produkter bliver stillet op over for hinanden. Johnson & Johnson har bygget det samme princip ind i deres showroom i Zug, hvor produkterne er forsynet med RFID-labels i stedet for sensorer i hylden, og hele løsningen er beskrevet i casen om Johnson & Johnson.
Undervejs opsamles der data om, hvilke produkter der løftes, hvornår og hvor længe. Den information kan sendes som mail til ejeren af produkthylden, og den kan bruges direkte på skiltet til at fortælle, hvilket produkt der er dagens mest populære. På den måde kan løsningen animere til køb, hvis kunden er usikker på sit valg.
Du behøver ikke at kunne løfte det konkrete produkt, for at løsningen virker. Sælger du varer, der ikke egner sig til at stå i en produktstand, kan du arbejde med substitutter. Sælger du fladskærme, kan du lægge en fjernbetjening i standen i stedet for skærmen, og sælger du dyre smykker eller ure, kan du bruge en replika i plastik.
Place and Learn, sæt varen ned og få svaret
Kunden placerer en vare på hylden, og skærmen svarer. Place and Learn er bygget på samme måde, men reagerer på, at et produkt bliver placeret på hylden frem for løftet op fra den. Formålet er at vise informationer, der tager afsæt i den interesse, kunden lige har vist for et bestemt produkt.
Hylden findes i en model med plads til to produkter. Placerer kunden to produkter, opdeles skærmen, så der vises en sammenligning side om side.
Også her opsamles der data om, hvilket produkt der placeres, hvornår og hvor længe, og informationen kan sendes som mail til ejeren af hylden.
Køretøjsgenkendelse
Netværksbaserede kameraer giver mulighed for automatisk at reagere på hændelser i det område, kameraet dækker. Hvilken reaktion du ønsker, afhænger af, hvad du vil opnå. Vil du vækste toplinjen, skal du overveje, hvilke kommercielle reaktioner du kan sætte ind med. Er bundlinjen mere interessant, skal du i stedet kigge på, hvilke arbejdsgange du kan optimere.
Forestil dig en virksomhed, der vil reagere, når en bil kommer ind i kameraets søgefelt. I samme sekund det sker, aflæses nummerpladen, og så ved systemet, hvilken bil der er tale om.
Et autoværksted kan bruge den viden til at lave en automatisk indtjekning til service, når bilen ankommer, og til at vise kommercielle budskaber, der passer præcis til den enkelte bil. En virksomhed, der sælger autodele, kan bruge samme idé.
Den samme viden kan bruges internt. Interne infoskærme på værkstedet kan fortælle mekanikerne, hvilke biler der er tjekket ind og klar til service, og om der er registreret biler til ad hoc-reparationer, hvor der mangler en ledig mekaniker.
Persongenkendelse
Placerer du et kamera på toppen af dit digitalskilt, kan systemet opdage, at der står en person foran skiltet. Her er det vigtigt at skelne mellem to ting. Persongenkendelse er et system, der genkender en specifik person, og som derfor kan holde øje med, om det er en person, systemet har set før. Personopdagelse registrerer alene, at der er en person i kameraets søgefelt. Det kan sammenlignes med funktionen i din smartphone, hvor kameraet opdager en person og følger vedkommende, så billedet står skarpt, uden at vide hvem personen er.
Med personopdagelse kan personens køn, alder og humør afkodes. Den viden kan du bruge til at målrette dine budskaber, så de passer bedst muligt til den kunde, der står foran skiltet. Sælger du teknologiprodukter som Xbox, PlayStation og Nintendo, kan der være forskel på, hvilke budskaber du vil vise til et barn, en ung og en voksen, og på om det er en dreng eller en pige.
Du kan også bruge den viden mere kreativt. Du kan sætte et digitalskilt op, hvor du udfordrer publikum til at smile, mod at de får en rabatkode, de kan bruge i butikken.
Gamification
Nogle virksomheder tjener penge på at formidle viden til deres besøgende. Det gælder blandt andet zoologiske haver og museer. Den viden kan formidles via infoskærme, og så bliver det langt nemmere at opdatere indholdet, når der er behov for det.
Formidlingen bliver mere interessant, hvis du gør den til en konkurrence, hvor deltagerne kæmper mod hinanden som individer eller som grupper.
I en zoologisk have kan du sætte stande med skærme op rundt om i parken. Hver stand har et tema med et antal spørgsmål, der passer til de dyr, der er i det pågældende område. Hver deltager eller gruppe har et kort med en indbygget chip, og når spørgsmålet er stillet, er der 30 sekunder til at svare med chipkortet. Når de 30 sekunder er gået, tildeles der point til dem, der svarede rigtigt, og vinderen findes, når alle stande er besøgt.
Triggerbaserede systemer
Løsningerne herover er inspiration. Du finder ikke nødvendigvis en løsning, der passer præcis til den situation, du står i, og derfor er det værd at kigge på, hvad der ligger bag.
Arbejdet med interaktiv kommunikation sker på baggrund af hændelser. Hændelserne kan have vidt forskelligt ophav, men fælles for dem er, at de er særligt interessante for den branche, du arbejder i.
Der findes ingen komplet liste over triggere. Det er en dynamisk størrelse, der blandt andet ændrer sig med den teknologiske udvikling. En trigger behøver heller ikke at være drevet af teknologi, for den kan lige så godt være tidsbaseret eller styret af vind og vejr.
Hvilke triggere der er interessante for din forretning, kan bedst afgøres af de specialister, der arbejder hos jer. Start derfor ikke med at kigge på, hvilken teknologi der er til rådighed. Spørg i stedet jer selv, hvilke hændelser der kunne have interesse i forhold til den måde, I driver virksomhed på.
Ideen er altså at finde og reagere på triggere. Reaktionen gør, at indholdet på det tilhørende digitalskilt ændrer sig, så det passer til den situation, der udløste triggeren. Interaktive løsninger bør derfor indgå som et element i din strategi for dine digitale skilte.
Hvad skal udløse indholdet hos jer?
Det er som regel det spørgsmål, der afgør, hvilken af de fem løsninger der giver mening.
Fortæl mig, hvad dine kunder gør hos jer, og hvad du gerne vil have dem til at opdage.
Så finder vi ud af, om der skal sensorer, kamera eller noget helt tredje til.