Køsystem med QR kode
QR-koden er det, der gør den digitale billet mulig uden at bede nogen om at installere noget. Kunden scanner koden med telefonens kamera, og browseren åbner en webside, hvor hun trækker sit nummer til køen og bagefter kan følge, hvor langt der er igen. Ingen App Store, ingen konto, ingen ventetid på et download over dårligt wi-fi.
Det lyder som en detalje. I praksis er det forskellen på, at halvdelen bruger den digitale kø, og at ingen gør.
Meget få installerer en app for at stå i kø
Bed en kunde downloade noget for at vente i ti minutter, og hun trækker en papirbillet i stedet. En app kræver plads, en konto og tillid. Ingen af delene har en kunde lyst til at bruge på en kø, hun havde regnet med at komme hurtigt igennem. QR-koden fjerner hele det spørgsmål. Alt hvad kunden skal kunne, er at pege kameraet på et skilt. Det er samtidig grunden til, at løsningen fungerer for engangskunder som turister, gæster og folk, der kommer én gang om året.
Hvor koden skal hænge
Koden skal være der, hvor kunden opdager, at der er kø. Typisk ved indgangen, ved nummerstanderen og ved indgangen til venteområdet. Hæng den gerne op flere steder, for en kode koster ingenting.
Sæt en kort forklaring ved siden af. »Scan og følg køen på din telefon« gør mere end koden alene, fordi mange ikke gætter, hvad den fører til. Hæng den i en højde, hvor et kamera kan nå den, og husk at det også gælder fra en kørestol.
Geo-fencing lukker for numre trukket hjemmefra
Gemmer nogen linket bag koden, kan de i princippet trække billet uden at være der. Det er sjældent et problem i praksis, men det kan lukkes. Med geo-fencing kan der kun trækkes billet inden for en bestemt afstand af adressen, og det er værd at slå til de steder, hvor en plads i køen har reel værdi, for eksempel ved udsolgt-lignende situationer eller sæsonspidser.
Ofte stillede spørgsmål
Virker det på alle telefoner?
Alle nyere telefoner scanner QR-koder direkte med kameraet. Billetten vises i browseren, så der er ikke krav til styresystemet.
Hvad med kunder uden smartphone?
De trækker en printet billet i nummerstanderen. De to slags billetter indgår i samme kø, og du kan læse mere under digitalt køsystem.
Kan koden bruges til andet end kø?
Det er en oplagt tanke, men hold den ren. En kode, der nogle gange giver en billet og andre gange noget andet, mister kundens tillid.
Hvor skal koderne hænge hos jer?
Det tager et kvarter at gå lokalet igennem og finde de rigtige steder. Fortæl mig, hvordan kunderne bevæger sig ind til jer, og hvor de opdager, at der er kø. Så kan vi placere koderne, hvor de faktisk bliver scannet.