Digitalt køsystem
Forskellen på et digitalt og et analogt køsystem er, at køen bliver til data, mens den afvikles. Udadtil ser det ens ud, for nummerlappen er den samme, og kunden gør det, hun altid har gjort. Forskellen ligger bagved. Et klassisk nummersystem kan tælle, altså holde styr på hvilket nummer der er kaldt, og hvilket der kommer nu. Et digitalt køsystem ved derudover, hvem der venter på hvad, hvor længe de har ventet, hvilke medarbejdere der har kompetencerne til at hjælpe dem, og hvordan dagen har set ud indtil nu. Det er de oplysninger, der gør, at køen kan bruges til at planlægge med. Et analogt system holder orden i rækkefølgen og ikke andet, og når dagen er slut, er der ingenting tilbage at kigge på.
Køen bliver til noget, I kan se
Alle billetter registreres, uanset om de kommer fra en nummerstander eller fra en telefon. Systemet ved dermed, hvor mange der venter lige nu, hvor længe de har ventet, og hvordan det fordeler sig på servicetyper. Det er tilgængeligt i samme øjeblik, ikke som en rapport dagen efter. For medarbejderen betyder det, at næste kunde kaldes med et klik frem for et råb. For lederen betyder det, at bemandingen kan lægges efter mønstre frem for fornemmelser. Og for kunden betyder det, at ventetiden kan estimeres i stedet for at være et sort hul.
Ikke alle skal det samme
Et digitalt system kan dele køen op efter, hvad kunden er kommet for. Har I flere ydelser, der kræver forskellige medarbejdere, er én fælles kø en flaskehals. Med servicetyper trækker kunden en billet til det, hun skal, og sendes til en, der kan hjælpe.
Det giver samtidig et langt bedre datagrundlag. I kan se, hvilke ydelser der fylder hvornår, og hvor lang tid de faktisk tager. En medarbejder kan betjene flere køer, så I ikke ender med tomme skranker ved siden af en lang kø.
Nummerstander og telefon på samme system
Et digitalt køsystem kan fint have papirbilletten med. En traditionel nummerstander med billetprinter kører på det samme system som de digitale billetter, og det er kunden selv, der vælger, hvilken af delene hun bruger, når hun kommer ind ad døren. DSB kører netop den kombination, hvor de rejsende både kan trække en printet seddel i standeren og hente billetten på telefonen, og hvor begge dele ender i den samme kø i den rækkefølge, folk er kommet.
Vælger kunden telefonen, scannes en QR-kode på stedet, og billetten følges i browseren. Der skal ikke hentes nogen app. Se køsystemet for det samlede overblik over, hvad løsningen består af, og hvad et køsystem koster for selve prismodellen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal medarbejderne have nye systemer at logge ind i?
De skal have adgang til kø-visningen, men det kører i en browser. Der skal ikke installeres noget på arbejdsstationerne.
Hvad hvis nettet går ned?
Det er et spørgsmål, I bør stille konkret i forhold til jeres opsætning. Ring, så gennemgår vi det for netop jeres situation.
Hvad skal jeres køsystem kunne?
Fortæl mig, hvor mange kunder I betjener, hvilke ydelser I har, og hvordan det fungerer i dag. Så kan vi tale om, hvordan køen bør skæres, og hvad der skal til af udstyr. Er I en offentlig myndighed, er der nogle særlige krav, vi tager først.