Køsystem med SMS
Den digitale billet lever i browseren, og kunden kan sagtens holde øje med den, så længe hun står med telefonen fremme og fanen åben. Men det gør de færreste, når de har fået at vide, at der er tyve minutters ventetid. Telefonen ryger i lommen, skærmen slukker, og en lukket fane giver ingen besked, når nummeret nærmer sig. Der udfylder SMS’en hullet. Den kommer frem, uanset hvad kunden ellers laver med telefonen, og den kræver hverken app eller åben browser for at nå hende.
Når kunden bevæger sig væk
SMS hører sammen med den virtuelle kø, hvor kunden ikke står og kigger. Har I et koncept, hvor kunden går en tur, handler videre eller venter i bilen, er beskeden det, der får hende tilbage i tide. Uden den skal hun selv holde øje, og så bliver ventetiden alligevel til opmærksomhed bundet i køen. Er ventetiden derimod kort, og står kunderne i lokalet med en skærm foran sig, tilfører SMS ikke meget, og så er beskeden mest en ekstra omkostning. Mere om det koncept står under virtuel kø.
Hvad beskeden bør sige
Beskeden skal være kort og konkret og indeholde præcis det, kunden skal bruge for at handle på den. Det vil sige nummeret, hvor mange der er foran hende, og hvor hun skal møde op. Alt derudover gør beskeden længere, uden at den bliver mere brugbar.
Overvej også, hvornår beskeden skal sendes. For tidligt, og kunden når at glemme den. For sent, og hun når ikke tilbage.
Bemærk: SMS afregnes typisk særskilt i pakker oven i abonnementet. Det bør med i regnestykket, hvis I har mange kunder. Se hvad et køsystem koster.
Ofte stillede spørgsmål
Skal kunden oplyse sit telefonnummer?
Ja, hvis hun vil have en SMS. Det bør være frivilligt, og kunden bør kunne nøjes med at følge køen i browseren, hvis hun foretrækker det.
Hvad koster SMS?
Det afregnes i pakker. Fortæl mig, hvor mange kunder I betjener om måneden, så regner jeg på det.
Giver SMS mening i jeres opsætning?
Det afhænger mest af, om jeres kunder bevæger sig væk, mens de venter. Fortæl mig, hvordan ventetiden ser ud hos jer i dag, så kan vi vurdere det sammen. Og hvis det giver mening, regner jeg SMS-forbruget med i prisen fra starten.